ساخت IVR در KTS چگونه است؟

برای مثال پیغام های خود را به صورت زیر و جداگانه از طریق ( 34* ) ضبط کنید :
–    با سلام – به سیستم تلفنی KTS  خوش آمدید اگر داخلی مورد نظر خود را می دانید آن را شماره گیری نمایید در غیر این صورت برای برای ارتباط با فروش کلید 1 – برای ارتباط با پشتیبانی کلید 2 – برای ارتباط با ….. و برای ارتباط با اپراتور کلید 0 را شماره گیری نمایید.
مراحل ضبط پیغام :
1-    ضبط پیغام و فشردن کلید #
2-    برای تایید پیغام فشردن کلید *
3-    برای ضبط مجدد پیغام فشردن کلید #
4-    برای حذف پیغام فشردن کلید 0
پس از ضبط پیغام می توانید آن ها را در قسمت فایل های صوتی در KTS  مشاهده نمایید.

فایل های صوتی براساس ساعت و تاریخ ضبط و ذخیره می شوند و قابل مشاهده هستند.

برای آپلود فایل صوتی در KTS  مانند تصویر بالا باید گزینه انتخاب و بارگزاری فایل (ها) را انتخاب کنید.
در مرحله بعد نیاز است که تماس های ورودی خود را تنظیم کنید که از IVR  استفاده کند.
برای اینکار وارد قسمت تنظیمات تماس ورودی شوید.

در قسمت درج مسیر داخلی فیلد های خالی را به ترتیب پر کنید :
نام مسیر : یک نام به دلخواه انتخاب کنید.
دی آی دی : نیاز است دی آی دی که در گیتوی خود برای تماس های ورودی تنظیم کرده اید اینجا وارد کنید.
توضیح : براساس دی آی دی مشخص می شود که تماس های که در گیتوی وارد می شوند در سیستم KTS  به چه صورت استفاده شوند.
برای مثال در گیت وی نیوراک در قسمت Line  و سپس Trunk  می توان برای هر پورت FXO  یک DID  متفاوت تنظیم کرد که تماس های وروردی براساس آن تنظیم خواهد شد.
در این دایکومنت از DID  با شماره 4444 جهت اینکار استفاده شده است و در قسمت Phone number  و Binding number  آن را وارد می کنیم.

مقصد تماس :

می خواهید این تماس به چه سیستمی وصل شود :
–  استفاده از لیست تماس
–  استفاده از کنفرانس
–  استفاده از تلفن گویا
–  استفاده از لیست فکس
–  استفاده از کال بک

که در اینجا ما از گزینه استفاده از تلفن گویا را انتخاب می کنیم.

در ادامه باید پاسخگویی خودکار را تنظیم کنیم.

برای تنظیم پاسخگویی خودکار در ابتدا گزینه پخش موسیقی را انتخاب میکنیم سپس فایل صوتی که در مرحله اول ضبط کردیم را انتخاب کرده و سپس گزینه اضافه کردن را انتخاب میکنیم بدین ترتیب به محض تماس با سیستم KTS  این فایل پخش می شود.

سپس برای تنظیم کلید ها به صورت زیر عمل می کنیم.
گزینه فشردن کلید یک را انتخاب کنید :
سپس با انتخاب شماره که قبلا در قسمت مدیریت داخلی ها تعریف کرده اید مثلا قسمت فروش آن را اضافه نمایید.

به همین ترتیب مابقی تنظیمات را طبق سازمان خود تعریف کنید.
نکته : در صورتی که کاربر شماره اشتباه وارد کند شما می توانید یک فایل صوتی جهت پخش برای اینکه اعلام کند ورودی نامعتبر است تنظیم کنید.
جهت این کار از گزینه ورودی نامعتبر  استفاده کنید.
هم چنین فایل جهت Time Out  هم می توانید تنظیم کنید که بعد از مدت زمان مشخصی اگر کاربر شماره ای وارد نکرد سیستم عکس العمل نظیر قطع تماس یا پخش پیغام صوتی انجام دهد.
بدین ترتیب IVR  با سیستم KTS  تنظیم خواهد شد.