پیشنهاد پیاده سازی سیستم یکپارچه (UC Skype for Business)

پیاده سازی سیستم یکپارچه دارای فواید بسیاری برای شرکت ها و سازمان هاست. در این مطلب قصد داریم تمامی جنبه های پیاده سازی یک سیستم یکپارچه برای برقراری ارتباطات تجاری و بین کارمندان به کمک UC Skype for Business را مورد بررسی قرار دهیم. موضوعات ذیل در راستای بررسی کلی بخش ها و نیازمندی های ارائه راهکار ارتباطات یکپارچه مورد بررسی قرار خواهند گرفت:

• معماری کلی سیستم ارتباطات یکپارچه
• تشخیص حضور یکپارچه
• سیستم پیام رسانی یکپارچه
• سیستم تلفنی یکپارچه
• کنفرانس صوتی ، تصویری و تحت وب
• پویائی و تداوم ارتباطات
• سازگاری با سیستم ها و تجهیزات موجود
• امنیت و دسترسی خارج از سازمان
• مدیریت و عملکرد یکپارچه

آرمان ارتباطات یکپارچه و راه اندازی سرویس های فوق رسیدن به اهداف و موارد کاربردی ذیل میباشد:

• بهینه سازی ارتباطات با استفاده از حضور یکپارچه
• ارتباطات سازمانی پویا
• ارتباطات کارگروهی
• کنفرانس و همکاری
• ارتقای ارتباطات منطقه ای و فرامنطقه ای

مرور کلی

هدف یکپارچه سازی ارتباطات

هدف انجام یکپارچه سازی به کمک Skype For Business دستیابی به مزایا و خروجی های تجاری و در نتیجه راه اندازی محصولات و راهکارهای ارائه شده به شرح ذیل میباشد :

• کاهش زمان چرخه های تجاری بوسیله ی بهینه سازی تماس های ورودی از مشتریان و توزیع کنندگان و بوسیله ی بهبود دسترسی به منابع داخلی
• تسریع زمان بازاریابی محصولات جدید ، سیاست ها و برنامه های راهبردی و فرایندهای نظارت
• کاهش هزینه های درون سازمانی بواسطه ی ساختار های ارتباطی ساده تر و مدیریت موثرتر ، با بهره گیری از نرم افزار ها و سخت افزار های جاری سازمان
• کاهش هزینه های کلی سفرها ، فضای اداری (بوسیله ی دورکاری ) هزینه های مالکیت تکنولوژی و سربارهای کنترل هزینه های ارتباطی

معماری کلی سیستم ارتباطات یکپارچه

• سامانه ی واحدی که حضور ، پیام رسانی ، چت گروهی ، سیستم تلفنی ، کنفرانس صوتی ، تصویری و تحت وب و سازگاری با نرم افزار ها را در بر گرفته و تمامی روش های ارتباطی را در اختیار کاربر قرار میدهد . استفاده از یک رابط کاربری واحد سبب سهولت در گسترش نرم افزار ، پشتیبانی و نگهداری آسان تر و افزایش توانائی کاربر میشود.
• قابلیت گسترش سرویس ها به خارج از محدوده سازمانی (اینترنت) بدون نیاز به VPN  ، همپنین بدلیل ساختار مناسب و انعطاف پذیر مسائل و مشکلات NAT و Route روی آن تاثیر نمیگذارد.
• پایگاه داده واحد احراز هویت کاربران برای استفاده از کامپیوتر و راهکار ارتباط یکپارچه در Active Directory
• سامانه مدیریت پکپارچه تمام قابلیت ها از طریق خط فرمان جهت انجام امور مدیریتی و برنامه نویسی های خاص
• توانائی مدیریت تاثیرات شبکه IP بر روی ترافیک ارتباطی صوتی و تصویری با استفاده از تکنیک های ذیل:

• قابلیت پشتیبانی از QOS ، جهت اولویت دهی به ترافیک صوت و تصویر با استفاده از تجهیزات استاندارد
• مدیریت پذیرش تماس جهت محدود کردن ترافیک صدا و تصویر بر روی بسترهای مختلف . ترافیک صوت و تصویر میتواند به صورت جداگانه کنترل شود.
• تعیین خودکار مسیر جایگزین در شرایطی که محدودیتی در بستر ارتباطی اعمال شده است ، به صورت حداقل انتقال صدا از طریق خطوط تلفن و انتقال تصویر از طریق اینترنت امکان پذبر است.
• پشتیبانی از کدک های انعطاف پذیر به مانند Microsoft RTAudio & RTVideo در مقابله با شرایط جاری شبکه ، این باعث بهره وری کیفیت حاصل شده در شرایطی که تکنیک های فوق نظیر انتقال روی اینترنت ، ناکارآمد هستند میشود.
• پایگاه داده واحد برای جمع آوری اطلاعات کلیه ارتباطات متنی ، صوتی ، تصویری و حتی کنفرانس . این پایگاه داده حاوی اطلاعات کاربری و کیفیت دریافت میباشد.
• توانائی نظارت بر میزان استفاده و ثبات بستر ارتباط یکپارچه
• ضبط و نگه داری مرکزی پیام ها و محتویات کنفرانس
• افزایش ضریب اطمینان (High Availability) . این قابلیت برای تمامی روش های ارتباطی نه فقط ارتباطات صوتی قابل اجرا است :
• امکان افزودن سرورهای اضافی در یک مجموعه ی سرویس دهنده برای جایگزینی خودکار در شرایط توفق عملکرد یک سرور
• امکان گسترش یک مجموعه سرویس دهنده به دو مرکز داده در نقاط جغرافیائی جداگانه برای جایگزینی خودکار در شرایط توقف عملکرد یک مرکز داده ( این نیازمند یک بستر مطمئن با پهنای باند بالا بین دو نقطه جغرافیائی میباشد)
• امکان تعریف یک مرکز سرویس دهنده فعال و پشتیبان کاربران یک منطقه برای جایگزینی خودکار در شرایط توقف عملکرد یک مرکز داده
• امکان ایجاد سرورهای خاص جهت سرویس دهی در دفاتر شعبه در زمان قطعی ارتباط با مراکز داده
• امکان ایجاد سرویس توزیع بار (Load Balancing)  بر روی چندین سرور جهت افزایش ضریب اطمینان مجموعه سرویس های ارتباطات یکپارچه و جلوگیری از وقوع نقطه شکست و توقف سرویس دهی
• سسیتم نظارت و هشدار گسترده ، شامل ابزار های تشخیص صحت عملکرد در اجزا ، مجموعه های سرویس دهنده و حتی در سطح سرویس . همچنین دارای امکان تجمیع با سیستم های مدیریت و نظارت سازمانی

تشخیص حضور یکپارچه

• قابلیت مشاهده وضعیت حضور همکاران در شبکه برای افراد مجاز
• قابلیت مشاهده وضعیت حضور همکاران در لیست ها و گروه ها که توسط کاربر ، مدیر شبکه و یا نرم افزار تعیین شده باشد
• قابلیت مشاهده وضعیت حضور همکاران در لیست ها و گروه ها  بر اساس بهترین سطح دسترسی به اعضای گروه
• مجموعه ای غنی از کارائی های  مختلف تشخیص حضور مشتمل بر :
• تعداد کافی از حالت های حضور که برای پوشش عادات کاری روزمره کافی است به مانند: حاضر ، غایب ، مزاحم نشوید ،  در تماس ، مشغول و دور از دسترس
• امکان انتخاب دستی وضعیت حضور
• امکان انتخاب اتوماتیک وضعیت حضور بر اساس اطلاعات تقویم کاری ، نوع ارتباط ، نوع وسیله ارتباطی ، وضعیت ارتباطی شبکه ، مکان ، نوع فعالیت ، هویت دیگر افراد در ارتباط و غیره
• توانائی اعمال محدوده های شخصی با استفاده از حداقل 4 دسته بندی مختلف ( به مانند خانواده و دوستان ، تیم ، همکار ، مخاطب خارجی)
• امکان مشاهده پیغام سرویس Exchange 2013 مبنی بر در دسترسی نبودن مخاطب به عنوان بخشی از وضعیت حضور
• توانائی انتخاب نوع ارتباط از طریق تشخیص وضعیت حضور مخاطب
• توانائی ارتقا نوع ارتباط به شرایط مناسب تر در حین تماس
• امکان تنظیم خودکار محدودیت های ارتباطی بر اساس وضعیت حضور مخاطب (برای مثال مزاحم نشوید،که باعث حذف روش ارتباط صوتی میشود)
• امکان مشاهده وضعیت حضور افراد خارج از سازمان  و ارسال پیغام متنی که از راهکار های ذیل استفاده میکنند:
  • OCS 2007
  • Lync 2010
  • Lync 2013
  • Live Messenger
  • Yahoo
  • Google Talk
  • AIM
  • IBM SameTime
  • Cisco CUPS
• توانائی مشاهده وضعیت حضور در نرم افزار های مجموعه  Outlook، Office و SharePoint
• توانائی گسترش تشخیص حضور در نمای کارت ویزیت (contact card)  که اطلاعات بیشتری به کاربر ارائه میکند و امکان تماس با یک کلیک را فراهم میکند.

سیستم پیام رسانی یکپارچه

• لیست مخاطبین واحد درون رابط کاربری ارتباط یکپارچه ، که به همراه سرویس Exchange Unified Messaging امکان  استفاده از یک صندوق ایمیل واحد ، تاریخچه گفتگوها و پیام رسانی یکپارچه را ارائه میکند.
• توانائی یافتن افراد جدید درون سازمان بر اساس نام آنها یا بر اساس مهارتی که در SharePoint  ذکر شده است
• توانائی ارسال پیام متنی به شخص یا گروهی از مخاطبین
• توانائی ارسال و دریافت پیام متنی با سازمان های دیگر و یا سرویس دهندگان اینترنتی
• توانائی ثبت و ذخیره کردن ارتباطات متنی یک یا چند طرفه
• توانائی مدیریت چندین ارتباط متنی در لحظه
• دسترسی به گفتگوهای انجام شده و یا از دست رفته
• توانائی ثبت و ذخیره سازی محتوای کنفرانس ، شامل محتوای بارگذاری شده ( برای مثال ضمائم ) ، و محتوای اتفاقات و رخداد ها ( برای مثال ورود ، بارگذاری ، خروج و اشتراک محتوا )
• توانائی حفظ گروهی مخاطبینی که به طور مکرر مورد تماس هستند
• توانائی اعمال دسترسی به کاربران جهت ارسال و دریافت فایل به درون و خارج از سازمان
• توانائی پیوستن به گفتگوهای موجود
• توانائی ارسال و دریافت فایل از طریق رابط کاربری گفتگوی متنی
• توانائی ایجاد هشدارهای بصری و صوتی در لحظه دریافت پیام متنی
• توانائی ارسال پیام متنی به مخاطبین از درون تمامی نرم افزار های خانواده Office به مانند Outlook و SharePoint

سیستم تلفنی یکپارچه

• توانائی برقراری ، هدایت ، کنترل و قطع تماس های صوتی و تصویری روی بستر شبکه و حتی روی بستر اینترنت
• توانائی برقراری تماس صوتی از درون مجموعه نرم افزارهای Office
• توانائی  برقراری تماس تستی جهت بررسی کیفیت صدا
• توانائی استفاده از قابلیت های اولیه سیستم های تلفنی:
• برقراری ، اتصال و هدایت تماس
• قطع کردن تماس
• انتقال تماس به دیگران و موبایل
• کنفرانس کردن تماس با دیگران بدون قطع تماس
• نگه داشته تماس
• ارجاع تماس ورودی به صندوق صوتی اگر خط مشغول است یا جواب داده نمیشود
• ارائه نشانگر پیام صوتی در نرم افزار
• اضافه یا حذف خودکار تصویر در حین تماس صوتی
• ارتقا تماس یک به یک به کنفرانس چند طرفه بدون باز نشانی تماس ، امکان کشیدن نام افراد در پنجره گفتگو ، دعوت از طریق نام و یا شماره تلفن
• توانائی استفاده از قابلیت های پیشرفته سیستم های تلفنی :
• پارک کردن و بازنشانی تماس
• مسیردهی تماس ها به دیگر شماره ها بر اساس موقعیت ( به مانند مشغول ، بی پاسخ ، هویت مخاطب ، یا وضعیت حضور)
• توانائی مشاهده شماره تلفن مخاطب تماس گیرنده ، در صورتی که شماره تلفن ارائه شود.
• توانائی مشاهده موضوع تماس صوتی ، درصورتی که ارائه شود.
• ردیابی تماس های مزاحم ، شامل شماره تماس و زمان تماس
• امکان استفاده از خط اختصاصی جهت تماس های خاص
• پشتیبانی از سیستم منشی تلفنی مدیران ، شامل موارد زیر :
  • رئیس میتواند منشی مشخص کند
  • تماس میتواند همزمان برای رئیس و منشی زنگ بخورد
  • منشی میتواند تماس های رئیس را جواب بدهد با تشخیص اینکه تماس ورودی برای رئیس است.
  • منشی میتواند در لحظه ی مشاهده ی تماس ورودی وضعیت رئیس را تشخیص دهد.
  • منشی میتواند تماس ورودی را پس از پاسخ گوئی به رئیس انتقال بدهد
  • رئیس میتواند ببیند که چه کسی تماس را جواب داده است
• توانائی مسیردهی مستقیم ترافیک رسانه صوتی و تصویری جهت تسهیل توپولوژی و بهینه سازی روند کاری و کیفیت ارتباط
• توانائی ایجاد یک سیستم پخش تماس های ورودی به طور خودکار همراه با تشخیص حضور ، در نتیجه کاربران میتوانند به تماس های ورودی پاسخ بدهند و از طرف سیستم با مخاطبین بدون اعلام هویت خود تماس بگیرند
• توانائی کشف ، تشخیص و ارائه راهکارهای قابل انجام و مستقیم به کاربران در لحظه بروز مشکلات ارتباطی صوتی
• قابلیت پشتیبانی از درگاه های رسانه ای و ارتباطات SIP ( به مانند  SIP Trunk) جهت برقراری ارتباط با سیستم های تلفنی موجود در سازمان و خطوط تلفنی شهری ، در نتیجه مدیران شبکه میتوانند بدون داشتن نگرانی و در طول زمان کاربران را به سیستم جدید انتقال بدهند.
• توانائی تجمیع با سیستم های تلفنی جاری از قبیل PBX ، صندوق صوتی و ادوات کنفرانس – به طور مستقیم یا با استفاده از نرم افزار و سخت افزار ، شامل :
• استاندارد های مخابراتی ( از قبیل PRI ، QSIG)
• استاندارد های ارتباط کامپیوتری ( به مانند  CSTA)
• استاندارد های شبکه  IP ( به مانند SIP و SIMPLE )
• روش های رمز گذاری رسانه ای ( به مانند G.711 ، G.723.1 ، G.722 )
• سیستم تلفنی آنالوگ ( دستگاه های پیجر و فکس  )
• پشتیبانی از ترانک های مخابراتی قدیمی و ترانک های SIP جهت ارتباط با مخابرات
• پشتیبانی گستره ویسعی از اداوت صوتی شامل :
• تلفن های IP
• تلفن های کنفرانس IP
• سیستم های اتاق کنفرانس
• هد ست های کابلی و بدون کابل
• هد ست های USB
• تلفن های USB
• توانائی تجمیع با طرح های تماس یک مجموعه سازمانی ، حتی بدون نیاز به ایجاد تغییرات در طرح تماس فعلی
• توانائی ایجاد سیاست های صوتی بر اساس فهرست واحد سازمانی و همچنین ایجاد دسته ای از قابلیت های تماس جهت ارائه به گروه های مختلف کاربری
• قابلیت ایجاد دسترسی های تماس مختلف برای هر کاربر ، یک سایت و یا کل سازمان
• توانائی تعریف سیاستگذاری های تماس مختلف در محدوده های :
  • کاربر : میتوان بر کاربران خاص  ، گروه های کاربری و یا مخاطبین خاص سیاست های خاص در نظر گرفت.
  • سایت : میتوان برای کل یک سایت سیاستی خاص در نظر گرفت ، این سیاست تماس برای تمامی کاربران یک سایت غیر از افرادی که دارای سیساست تماس کاربر هستند اعمال میشود.
  • سازمانی : این سیاست به طور پیش فرض همراه با نصب راهکار ایجاد میشود.
• امکان تغییر خودکار وضعیت حضور کاربر بر اساس نوع ارتباط  جاری مخاطب مورد نظر ( در تماس ، تماس تصویری)
• توانائی ثبت تمامی اطلاعات تماس های صوتی و تصویری ، شامل هویت طرفین تماس ، موضوع و مدت زمان تماس
• توانائی استفاده از اینترنت جهت ارتباط صوتی ، با توجه به شرابط و محدودیت های ارتباطی سازمان . سیستم کاری به صورتی است که با بهره گیری از یک کدک بسیار سازگار به مانند RTAudio با شبکه های خارج از دسترس مدیریتی سازمان ( مثل اینترنت ) بسیار خوب کار میکند و حتی عملیات رمزگذاری تمامی اطلاعات از قبیل Signaling و Media به صورت پیش فرض انجام میشود . در نتیجه پشتیبانی از این قابلیت ها موارد استفاده ذیل حاصل میشود:
  • دورکاری بدون نیاز به سخت افزار های گران و خاص
  • دسترسی پویا و مداوم در حال سفر
  • ارتباط کم هزینه با دفاتر دور دست
• توانائی تبدیل شماره گرفته شده به فرمت استاندارد E.164 یا فرمت های دیگر ، مطابق با قوانین استاندارد سازی تعریف شده توسط مدیر شبکه
• توانائی ایجاد قوانین مختلف برای کمک به مسیریابی با کمترین هزینه قبل از ارسال تماس
• توانائی مسیردهی تماس های ورودی به صف های مختلف یا افراد خاص ( به مانند پشتیبانی مشتریان ، پشتیبانی داخلی کاربران ، فروش و دیگر دپارتمان ها )
• تصویری واحد از کل سیستم در امتداد تمامی قابلیت ها ، شامل طرح های تماس 4 یا 5 شماره ای میان تمامی کاربران ; همچنین امکان مسیردهی تماس ها به مقاصد کم هزینه تر که توسط مدیر سیستم ایجاد شده اند.
• توانائی ایجاد میز کار موقت برای طرح های تماس مختلف ، بطوریکه اگر یک کاربر از میز موقت استفاده کرده و به اطلاعات شخصی دسترسی یابد ، پس از خروج از سیستم  و گذر از زمان بیکاری سیستم آن اطلاعات از بین میرود.
• توانائی ارسال تماس های مدیریت نشده به یک پاسخگوی خودکار ، یک صندوق صوتی و یا یک کاربر
• پشتیبانی از کنترل جزء به جزء  شماره تماس ارائه شده بر مبنای تماس گیرنده و مقصد تماس

کنفرانس صوتی ، تصویری و تحت وب

• توانائی ارائه کنفرانس – که در واقع همان ارتباط مشترک و همزمان میان 2 الی 250 شرکت کننده است و در برگیرنده ی  محتواهای زیر :
• ارتباط های صوتی
• ارتباط های تصویری
• همکاری تحت وب همراه با ارائه و مدیریت مشترک اسناد ، نرم افزارها و صفحه نمایش
• وایت بورد ،  با امکان حذف و اضافه هرگونه محتوای مورد نیاز
• توانائی دعوت کاربران به کنفرانس توسط یک دعوت نامه الکترونیک سازگار با نرم افزارهای Office ، مخصوصا Outlook Calendar ، شامل پذیرش دعوت ، رد کردن و یا پیشنهاد یک زمان دیگر برای جلسات
• امکان پیوستن به کنفرانس به طور مستقیم از طریق یادآور Outlook بدون نیاز به باز کردن دعوت نامه اصلی
• توانائی پشتیبانی از کاربران مختلف جهت حضور در کنفرانس ، به مانند کاربران داخل یک سایت ، کاربران یک سایت دیگر اما درون سازمان و حتی کاربرانی که هویتی در Active Directory ندارند نیز میتوانند در کنفرانس شرکت کنند
• پشتیبانی از کاربران درون یا بیرون از سازمان که میخواهند از طریق خطوط شهری در یک کنفرانس صوتی شرکت کنند یا کسانی که میخواهند از طریق کامپیوتر و با استفاده از نرم افزارهای کاربری Lync  به کنفرانس وارد شوند
• توانائی تشخیص مواردی از قبیل نقش ، نوع ارتباط ، همکار یا شخص مهمان ، درون یا بیرون از سازمان بودن اشخاص شرکت کننده در کنفرانس
• توانائی ثبت و ضبط محتوای کنفرانس برای مشاهده های بعدی شامل صدا ، تصویر و محتوای تحت وب
• توانائی ارائه این وقایع ثبت شده در جائی مشترک برای ارائه به دیگران
• امکان اشتراک محتواها از دیگر فضاهای کاری سازمانی به مانند SharePoint
• توانائی وصل/قطع کردن صدای شرکت کنندگان و یا بستن/باز کردن کنفرانس جهت جلوگیری از ورود دیگران
• توانائی ادغام محصولات کنفرانس موجود در سازمان با امکانات کنفرانس Lync در صورت پشتیبانی
• امکان ثبت فعالیتهای کنفرانس جهت صدور صورتحساب و یا آنالیز عملکرد
• امکان ارائه روش های ارتباطی و همکاری با سیستم های ویدئو کنفرانس و TelePresence استاندارد
• امکان غیر فعال کردن امکاناتی که قابل ثبت و ضبط نیستند به مانند حاشیه نویسی ، اشتراک نرم افزار و ارسال فایل یک به یک

پویائی و تداوم ارتباطات

• امکان برقراری ارتباط بیرون از سازمان ، در هر مکان و بدون نیاز به امکانات VPN یا تجهیزات سخت افزاری خاص
• توانائی استفاده از یک کامپیوتر و یا نوت بوک جهت ارائه تجربه کامل به کاربران خارج از سازمان
• امکان استفاده ترکیبی از کامپیوتر و تلفن جهت حصول یک تجربه کامل از کنفرانس رسانه ای
• امکان استفاده کاربران از موبایل های هوشمند جهت بهره گیری از لیست کاربران سازمانی ، لیست مخاطبین ، ارسال پیام و پیوستن به کنفرانس با یک کلیک
• توانائی انتقال یک کنفرانس صوتی از یک کامپیوتر به موبایل یا تلفن بدون قطع کردن تماس
• امکان زنگ خوردن همزمان برای زنگ خوردن هم زمان موبایل ،  تلفن منزل و یا دیگر شماره ها و حتی رابط کاربری کامپیوتری در صورت دریافت تماس صوتی

سازگاری با سیستم ها و تجهیزات موجود

• توانائی بهره وری از امکانات ارتباط یکپارچه با استفاده از تجهیزات کاربری و شبکه ای موجود در سازمان
• پشتیبانی از ارتباطات صوتی بوسیله استفاده از کامپیوترهای مجهز به اسپیکر و میکروفون . اضافه کردن یک تلفن USB ، هدست ، و یا استفاده از اداوت Bluetooth به انتخاب کاربر میباشد.
• پشتیبانی از ارتباط تصویری با استفاده از دوربین های داخلی و یا اضافه شده به کامپیوتر
• توانائی ارائه کیفیت قابل قبول صدا و تصویر بر بستر شبکه موجود در سازمان

امنیت و دسترسی خارج از سازمان

• نحوه عملکرد راهکار ارتباطات یکپارچه مایکروسافت (Lync 2010  ) به گونه ای میباشد که تمامی انواع ارتباطات ارائه شده را از نظر Signaling و   Mediaرمزگذاری کرده و پارامترهای یک ارتباط امن و قابل اتکا را فراهم می آورد
• پشتیبانی از متد های رمزگذاری اطلاعات میان کاربران داخل و خارج از سازمان بدون نیاز به تجهیزات و ادوات جانبی
• پشتیبانی از روش های احراز هویت بر مبنای گواهی نامه های معتبر تحت شبکه و همچنین شماره های شناسائی شخصی (PIN)

مدیریت و عملکرد یکپارچه

راهبری سیستم

• توانائی ارتباط با Microsoft Active Directory
• توانائی استفاده از رابط کاربری مرحله به مرحله جهت ایجاد و تغییر توپولوژی و بررسی صحت آن قبل از تائید و اعمال در سطح عملیاتی
• امکان حفظ اطلاعات تنظیمات در یک پایگاه داده مرکزی (Central management Store) درباره سرورها و سرویس ها که باعث جلوگیری از ایجاد خطاهای عدم یکسان سازی اطلاعات در کل سیستم میشود و همچنین در لحظه ایجاد تغییر در توپولوژی ، تغییرات را فورا به دیگر سرورها و سرویس ها انتقال میدهد
• توانائی خودکار کردن فرایند مدیریت و برنامه نویس های خاص توسط یک رابط کاربری خطی (Command Line Interface) بطوریکه با دیگر امکانات مشابه مایکرسافت (به مانند  Windows PowerShell) سازگار است
• توانائی تعریف مدیران سیستم مختلف در سطوح مختلف جهت جلوگیری از خطاهای مدیریت سیستم (Role based Access Control) و مسائل امنیتی
• امکان مدیریت سیستم از هرجائی در شبکه سازمان بدون نیاز به نصب نرم افزار مدیریتی خاص تحت وب
• توانائی قرار دادن یک سرور در حالت خارج از سرویس بدون از دست دادن حتی یک ارتباط (Draining)
• توانائی مجازی سازی تمام نقش های سرویس ارتباط یکپارچه
• توانائی ارائه گزارشات غنی درباره میزان استفاده از سیستم در راستای آنالیز بازگشت سرمایه گذاری ، کیفیت تماس جهت تشخیص مشکلات احتمالی و گزارش تجهیزاتی از قبیل تلفن IP و ادوات رسانه ای
• توانائی ثبت و ضبط پیام های متنی و محتوای جلسات در یک پایگاه داده واحد، و همچنین امکان جستجو در این اطلاعات
• توانائی جمع آوری متریک های آماری استفاده برای پیام های متنی ، کنفرانس و سیستم صدای پیشرفته (Enterprise Voice) بوسیله ثبت تمامی جزئیات تماس که قابل اندازه گیری میباشد.
• توانائی جمع آوری گزارشات آماری از کیفیت تجربه ارتباط های صوتی و تصویری با استفاده از شاخص های بررسی رضایت کاربر (Mean opinion Score)
• توانائی اعمال طرح های تماس مختلف به کاربران ، گروه ها یا مخاطبین خاص
• توانائی قرار دادن ، فعال و یا غیر فعال کردن یک شناسه کاربری شخصی (PIN)
• امکان انجام تنظیمات هم پیمانی با دیگر سازمان ها ، دورکاری و ارتباط با سرویس های پیام رسانی عمومی
• توانائی مدیریت ، به روز رسانی و ثبت وقایع تلفن های IP موجود در سازمان
• توانائی تعریف سیاست های مختلف برای کنفرانس به مانند تعداد شرکت کنندگان یک کنفرانس، صدا و یا تصویر ، همکاری و اشتراک محتوا
• توانائی تعریف سیاست های تماس جهت انتقال تماس ، اعمال دسترسی به منشی ، ارجاع تماس های ورودی ، پارک کردن تماس ، زنگ خوردن همزمان ، تماس گروهی ، مسیردهی مجدد روی خطوط شهری ، عبور از محدودیت های پهنای باند و ردیابی تماس های مزاحم
• توانائی اعمال یا گرفتن دسترسی جهت ارسال پیام های متنی دارای لینک با پیشوند های خاص
• امکان تعریف کاربران جدید ، تغییر مشخصات کاربران جاری ، همینطور انتقال یک کاربر از یک مجموعه سرویس دهنده به مجموعه ای دیگر
• توانائی ایجاد نقش های مختلف مدیران ، جهت مدیریت وظائف مشترک
• توانائی ایجاد مدیران ارتباط صوتی که میتوانند تنظیمات و سیاست های مختلف صوتی را ایجاد تغییر و حذف کنند.
• ایجاد مدیران سرور که میتوانند سرور ها و سرویس ها را مدیریت ، نظارت و مشکل یابی کنند.
• توانائی ایجاد مدیرانی که صرفا دسترسی مشاهده دارند و میتوانند سلامت سیستم را بررسی نمایند
• توانائی ایجاد مدیران پشتیبانی که میتوانند به پشتیبانی نیازمندی های کاربران پرداخته و برخی وظائف حل مشکل را انجام دهند ، بدون تغییر مشخصات کاربران و یا سیاست ها ، تنظیمات سرور و یا سرویس ها­
• توانائی تعریف مدیران آرشیو که میتوانند تنظیمات ثبت و ضبط اطلاعات را مدیریت کنند
• توانائی تعریف مدیران سیستم پاسخگوی خودکار یک دپارتمان که میتوانند تنظیمات آن سیستم پاسخگو را مدیریت کنند

سیستم نظارتی

• امکان ارائه گزارشات غنی در ارتباط با میزان استفاده از سیستم برای آنالیز بازگشت سرمایه گذاری ، کیفیت صدا برای سناریو های تشخیص و عیب یابی مشکل و لیست تجهیزات تلفنی موجود
• امکان آرشیو کردن محتوای جلسات و همین طور ارتباطات متنی
• امکان شبیه سازی تماس ها با استفاده از ابزارهای  ترکیبی
• توانائی ارائه شاخص های بررسی سلامت شبکه در راستای نظارت بر کیفیت شبکه در بازه های زمانی خاص . اگر کیفیت شبکه مناسب نباشد به کاربر پیشنهاد میشود که یک تماس تست جهت بررسی کیفیت تماس انجام دهد.
• امکان ذخیره و جمع آوری صوت / تصویر و جزئیات کنفرانس ها
• جستجوی کاربران در یک دایرکتوری مجتمع و برقراری تماس با استفاده از نام شخص

مدیریت سیستم

• وجود واسط گرافیکی برای مدیریت و پیکره بندی سرورها، کلاینت ها ، کاربران و گیت وی ها
• امکان نصب برخی قابلیت های دلخواه با استفاده از add-ins
• امکان استفاده از شبکه های متفاوت جهت مسیردهی با کمترین هزینه
• امکان فراهم کردن گزارشات تماس ها بر اساس بازه های زمانی هفته و یا ماه
• امکان مدیریت شبکه برای برقراری توازن بار (Load Balancing)

امنیت سیستم

• قابلیت رمزگذاری تمامی ارتباطات مابین کاربران انتهایی و سیستم ارتباطات یکپارچه (به جز ارتباطات با PSTN)
• قابلیت ایجاد ارتباطات امن بدون نیاز به تکنولوژی VPN
• قابلیت پشتیبانی و برقراری ارتباطات امن مابین کاربرانی که خارج از فایروال سازمان شما می باشند.

تداوم کسب و کار

ایجاد قابلیت پیکره بندی سیستم ها به بهترین نحو برای ایجاد:

• افزونگی
• افزونگی با قابلیت Hot Failover
• افزونگی با قابلیت Warm Fail Over و یا Cold Failover
• پشتیبان گیری از داده و یا محتوا به صورت اتوماتیک
• بهره مندی از انواع ارتباطات اعم از پیام متنی ، تماس های صوتی و تماس های تصویری

در صورتی که ارتباطات WAN سایت شما با سایت مرکزی قطع شود امکانات صوتی زیر هچنان  برای شما فراهم خواهد بود:

• تماس های ورودی و خروجی به مخابرات
• تماس های صوتی مابین کاربران موجود در هر سایت
• امکانات کنترلی تماس مانند : انتظار تماس ، بازخوانی تماس و انتقال تماس
• برقراری ارتباط متنی
• انتقال تماس ها ، تعیین منشی و سرویس تماس گروهی ( Team Call ) در صورتی که هر دو طرف تماس در یک سایت باشند.
• امکانات صندوق صوتی
• احراز هویت کاربران

کاربردها

کاربردها و عملکردهای زیر با اجرای راهکار ارتباطات یکپارچه در مجموعه قابل مشاهده خواهد بود.

بهینه سازی ارتباطات با استفاده از حضور یکپارچه

تمرکز این کاربرد بر بهبود دسترسی به شخص و منابع مورد نظر برای هر دو طرف مشتری خارج از مجموعه و کارمندان داخل مجموعه است. این ارتباطات ، با توجه به وضعیت حضور که توسط روشهای ارتباطی مشخص می شوند ، پشتیبانی می شوند

اموری که این کاربرد در آنها نقش دارد عبارتند از:

• فروش
• خدمات خارج از سازمان
• اجرا و ترابری

پستهایی که به طور مستقیم از آن بهره مند می شوند عبارتند از:

• نماینده فروش
• تکنیسین اعزامی
• بازرس میدانی یا نماینده کارفرما
• ترابری
• کارمند پشتیبانی و سفارشات

قابلیتهایی که در این کاربرد به مجموعه اضافه می شود:

• شناسایی وضعیت حضور و ارتباط نرم افزار با دایرکتوری سازمان
• برخورداری از اشکال مختلف ارتباط به ویژه پیام ، ارتباط صوتی و تصویری ، اشتراک گذاری صفحه رایانه با امکان کنفرانس و انتقال تماس
• وجود گروه تماس برای تقسیم تماسهای ورودی بین اعضای یک گروه
• امکان تعریف جریان کار با قدرت برقراری ارتباط از داخل نرم افزارهای Microsoft

بخشهایی که کاربرد در آنها تاثیراتی خواهد د اشت:

• کاهش زمان پروسه فروش
• افزایش توان رقابتی با خدمات بهتر و سریعتر به مشتریان
• صرفه جویی در زمان با حذف ارتباطات ناموفق و پیامهای برگشتی
• اجرای سریعتر وظائف بدون دوباره کاری یا اتلاف وقت

تاثیرات این کاربرد در شاخصهای زیر قابل اندازه گیری خواهد بود:

• افزایش راندمان فروش به میزان 15%
• کاهش زمان فرایند فروش از 20 به 15 هفته
• افزایش برقراری تماس در اولین تلاش به میزان 70%
• حل مشکلات اجرا به میزان 80% با کاهش زمان به میزان 40%
• ارتقاء سطح خدمات به میزان 33%

ارتباطات سازمانی پویا

هدف این کاربرد ، ارتباط دائم با پرسنل فعال در خارج از سازمان و تبادل تماس و اطلاعات بین افراد داخل و خارج از سازمان است. این کاربرد موانع عملکرد را از سر راه برداشته و مراحل کار را تسریع می کند. با این تکنولوژی پرسنل خارج از سازمان هر لحظه در محیط کار و در دسترس خواهند بود.

اموری که این کاربرد در آنها نقش دارد عبارتند از:

• فروش و خدمات خارج از سازمان
• مدیریت ، خدمات تخصصی
• اجرا و ترابری

پستهایی که به طور مستقیم از آن بهره مند می شوند عبارتند از:

• فروش و بازاریابها
• مدیران
• مشاوران
• محققین و پرسنل ترابری
• بازرسان و ممیزین مالیاتی

قابلیتهایی که در این کاربرد به مجموعه اضافه می شود:

• تنها یک شماره برای دسترسی به یک شخص
• هدایت تماس به گروهی از کاربران برای ارتقاء سطح سرویس دهی
• برنامه ریزی نرم افزار برای دسترسی تماس گیرنده به منابع مورد نظر یا جایگزین آنها
• تشخیص نحوه حضور برای پشتیبانی پرسنل خارج از مجموعه
• ارائه و کنترل اشکال مختلف ارتباطی اعم از حاضر و غایب
• امکان تعریف جریان کار با قدرت برقراری ارتباط از داخل نرم افزارهای Microsoft

بخشهایی که کاربرد در آنها تاثیراتی خواهد داشت:

• اجرای سریعتر با حذف تاخیر در تقاضا و راهنمایی
• حذف مراحل کاری در مواردی که کار روی وسایل خارج از سازمان انجام می شود.
• افزایش مزیت رقابتی در کاهش موانع و افزایش خروجی یا ظرفیت
• افزایش در آمد با افزایش سرعت در پاسخگویی

تاثیرات این کاربرد در شاخصهای زیر قابل اندازه گیری خواهد بود:

• کاهش زمان اجرا به میزان 10%
• کاهش موانع در خدمات رسانی به میزان 10%
• افزایش فروش به میزان 15%
• افزایش رضایت مشتری به میزان 15%

ارتباطات کارگروهی

هدف ارتباطات کارگروهی ، عملکرد یک گروه برای رسیدن به یک هدف مشترک است. کارگروه ها ممکن است برای اهداف دراز مدت یا کوتاه مدت تشکیل شده باشند. ارزش ارتباطات کارگروهی در افزایش بهره وری با کاهش منابع مصرفی است.

اموری که این کاربرد در آنها نقش دارد عبارتند از:

• امور تیمی
• عملیات تیمی
• مدیریت و برنامه ریزی

پستهایی که به طور مستقیم از آن بهره مند می شوند عبارتند از:

• پرسنل خارج از مجموعه ، متخصصین ، سرپرستان
• پرسنل اجرایی و ترابری و کارشناسان
• مدیران فناوری اطلاعات
• دایره رضایت مشتری و ممیزین
• مدیران و برنامه ریزان

قابلیتهایی که در این کاربرد به مجموعه اضافه می شوند:

• ابزارهای ارتباط گروهی مثل به روزرسانی خودکار تشخیص حضور بر اساس موضوع کار
• تشخیص وضعیت حضور برای انتخاب بهترین وسیله ارتباطی
• در برگیری کلیه وسایل ارتباطی مورد استفاده در کارگروه
• امکان انتشار تماس ورودی به اعضا به نحوی که پاسخگویی در یک تیم انجام شود.
• امکان تعریف جریان کار برای تماس ورودی
• ارتباط با سایر محصولات Microsoft

بخشهایی که کاربرد در آنها تاثیراتی خواهد د اشت:

• کاهش زمان ، هزینه و موانع در اجرای پروژه
• کاهش تراکم کاری با افزایش محدوده عملکرد
• سرعت در اجرای پروژه ها
• تحول در شکل فعالیت و افزایش توان رقابتی

تاثیرات این کاربرد در شاخصهای زیر قابل اندازه گیری خواهد بود:

• کاهش زمان اجرا به میزان
• کاهش تراکم کاری
• افزایش سطح خدمات رسانی
• افزایش محدوده فعالیت و توان رقابتی

کنفرانس و همکاری                           

این کاربرد روی تسریع و بهبود امور ارتباطی بین همکاران و اعضای تیم چه داخل موسسه و چه در سطح کل حوزه فعالیت متمرکز است. این کاربرد به شکلهای زیر می تواند در ارتباط موثر بین همکاران مفید واقع شود.

• کاهش بار مدیریت اطلاعات به عنوان مثال به اشتراک اطلاعات به جای انتقال آن یا کار روی نسخه های مختلف
• برقراری نظام پیشنهادها مثل ایجاد وبلاگ و سایت به جای ارسال پیام یا برگزاری جلسه.
• غنی سازی ارتباط زنده با مواردی مثل برنامه ریزی جلسات ، ضبط ، ارائه ، اشتراک فایل و تصویر رایانه
• الحاق افراد بر اساس طرح امنیتی
• پیگیری زمانبندی پروژه.

اموری که این کاربرد در آنها نقش دارد عبارتند از:

• طراحی و تولید
• فروش و پشتیبانی
• سیاست و راهبرد

پستهایی که از این کاربرد سود می برند عبارتند از:

• مدیر طرح و تولید
• بازاریاب محصولات
• مدیر کارگزینی
• مدیر بازرگانی
• بازرس

قابلیت های این کاربرد:

• کنفرانس صوتی و تصویری و وب برای پشتیبانی ارتباطات بین اعضای تیم. این شامل ارتباط با اعضای خارج از سازمان و پرسنل در حرکت نیز میشود.
• کنفرانس پیشرفته با ویژگیهای:
  • شناسایی شخص سخنگو
  • ضبط جلسات برای بازبینی در آینده
  • مدیریت جلسات مثل قطع صدا یا ارائه اسناد.
• تشخیص حضور برای تماس سریع بین اعضای تیم و اجازه انتخاب وسیله ارتباطی در نرم افزار یا توسط کاربر
• پوشش کلیه اشکال ارتباط بویژه ارتباطات زنده و تغییر روش ارتباطی مثلا از صوتی به ارتباط با سایر نرم افزارهای مایکروسافت مثل SharePoint و Outlook برای مشارکت در جریان پروژه

بخشهایی که این کاربرد در آنها تاثیر خواهد داشت:

• تکمیل سریعتر پروژه ها به دلیل سهولت در ارتباط و حذف تاخیر.
• کیفیت بالاتر نتایج پروژه به دلیل ورودی های دقیقتر
• هزینه کمتر طراحی و اجرای پروژه ها به دلیل کاهش موانع
• افزایش احتمالی درآمد به دلیل انتقال سریعتر بازارهای جدید به مجموعه

تاثیرات این کاربرد در شاخصهای زیر قابل اندازه گیری خواهد بود:

• کاهش زمان اجرای پروژه ها به دلیل حذف تاخیر در مراحل اجرا
• کاهش مصرف منابع و هزینه های پروژه
• افزایش در آمد تا به دلیل تحویل سریعتر محصولات جدید

ارتقای ارتباطات منطقه ای و فرامنطقه ای

هدف این کاربرد ، بدست آوردن ارتباطات ساده ، قابل اطمینان و ارزان هم زمان و غیر هم زمان می باشد. این نوع ارتباطات کاملا در محیط کاری سازگار شده و توانایی مجموعه را بالا میبرد. تاکید این کاربرد بر سادگی برقراری ارتباط است.

اموری که این کاربرد در آنها نقش دارد عبارتند از:

• سایتهای خاص مثل دفاتر منطقه ای که ارتباط قوی ولی ارزان قیمت نیاز دارند.
• کارگروههای داخلی بویژه آنهایی که دارای اعضایی خارج از سازمان هستند.
• شبکه تلفنی مبتنی بر IP که باید با شبکه سانترال معمولی در ارتباط باشد.

پستهایی که از این کاربرد سود می برند عبارتند از:

• مسئولین گردآوری و نگهداری اطلاعات
• کارمندان شعبات و دفاتر منطقه ای
• کارمندانی که با حجم زیاد تلفن مواجه هستند.
• طراحان ، بازاریابان و غیره
• دورکاران

قابلیت های این کاربرد:

• کنترل تمام روشهای ارتباطی اعم از هم زمان و غیر هم زمان
• تشخیص حضور با امکان انتخاب روش ارتباطی توسط کاربر یا نرم افزار
• همگرایی سیستم های داخلی با سیستمهای خارج از مجموعه در زمینه تشخیص حضور و پیام فوری
• ارتباط با سایر نرم افزارهای Microsoft
• ایجاد جریان کار با قابلیت برقراری ارتباط از داخل پروسه
• سازگاری با رایانه ها ، شبکه و سیستم تلفنی موجود
• استفاده از دایرکتوری و اطلاعات موجود شرکت
• انتخاب نوع ارتباطی به صرفه برای دفاتر ، شعبات و افراد خارج از سازمان

بخشهایی که این کاربرد در آنها تاثیر خواهد داشت:

• صرفه جویی در زمان و هزینه با حذف مراحل اضافی و تماسهای مزاحم                                                                         .
• افزایش جلسات برای تسریع در کار و حذف زمان و هزینه سفر
• کاهش هزینه های نگهداری و پشتیبانی سیستم تلفنی
• کاهش هزینه های ارتباط بین شعبات سازمان

تاثیرات این کاربرد در شاخصهای زیر قابل اندازه گیری خواهد بود:

• کاهش 50% پیغام صوتی و email که به دلیل عدم حضور مخاطب تولید شده اند.
• تبدیل 50% تماسها به تماسهای بر بستر IP
• افزایش 100% کنفرانسهای فوری و کاهش 50% کنفرانسهای زمانبندی شده
• کاهش 50% هزینه نگهداری سیستم تلفنی
• کاهش 50% هزینه های اضافه شدن ، جابجایی و تغییرات کارکنان.

دیوایسهایی که به صورت سخت افزاری Skype for business را پشتیبانی می کنند:

• Polycom CX600 USB Phone   
• Polycom CX600
• t41s skype for business edition

در ادامه می توانید از لینک زیر استفاده نمایید جهت مشاهده دیگر محصولاتی که از این سامانه پشتیبانی می کنند:

https://www.yealink.com/products_20.html

همچنین برای نام بردن از برخی از هدست هایی که ارتباطی مستقیم با نرم افزار Skype for business برقرار می کنند به این موارد می توان اشاره کرد:

• VT6909UNCvbet            
• VT9000 Dect Wireless Headset    
• VT9600 BT Bluetooth     

کلیه دیوایس هایی که در بخش بالا می باشند با سرور skype for business  به صورت مستقیم در بستر های مختلف ارتباط برقرار می کنند.