مرکز تلفن IP چیست ؟

سانترال IP یا IP PBX، (Private Branch Exchange) در واقع یک مرکز تلفن خصوصی است که در سازمان ها و شرکت ها استفاده می شود. برای مدیریت ورودی ها و خروجی های خطوط شهری که با در نظر گرفتن مدیریت تماس ها که به PBX بستگی دارد، برای مدیریت داخلی ها و ارتباط از سانترال IP یا مرکز تلفن در سازمان ها و یا شرکت ها استفاده می شود.
سانترال IP به مرکز تلفنی گفته می شود که بر روی بستر شبکه کار می کند. در واقع شما با استفاده از سیستم های تلفنی مبتنی بر شبکه این امکان را به شما می دهد تا بر روی اینترنت داخلی های خود را فعال و به مکالمه با افراد مختلف در سراسر دنیا بپردازید.

برخی از قابلیت های پیش فرض در استفاده از مرکز تلفن IP

• تعریف داخلی ها به صورت نا محدود بر روی بستر شبکه.
• قابلیت تعریف چندین منشی تلفنی :

یک متن صوتی پخش می شود که فردی که تماس گرفته است این امکان را دارد که عدد مورد نظر که در پیام صوتی راهنمایی می شود وارد نموده و یا به صورت مستفیم داخلی مورد نظر را وارد کند.

• سرور فکس :

با نصب و راه اندازی سرور فکس، هر کاربر می تواند تمامی فکس های ارسالی و دریافتی خود را در محیط وب و یا ایمیل خود مشاهده کند و هر شخص می تواند بیش از یک فکس مجازی داشته باشد.

• ساخت صفوف انتظار در هر بخش :

هنگامی که تماس های تلفنی بیش از تعداد کسانی باشد که پاسخ می دهند، از صف انتظار استفاده می شود. هم چنین وضعیت فرد تماس گیرنده در صف را اعلام می کند و می توان برای فرد موسیقی و یا هر متن صوتی پخش شود تا این که اجازه خروج از صف به فرد تماس گیرنده داده شود.

• امکان راه اندازی پیجینگ و پیج کردن قسمت های متفاوت و مختلف به صورت کاملا مجزا، اما در صورتی امکان پذیر است که تجهیزات پیجینگ تهیه شود.

• نیاز به سیم کشی و کابل کشی منحصر به فرد برای شبکه تلفن ندارد.
• قابلیت گزارش گیری با فیلتر زمان و هم چنین تقویم شمسی از تماس های سیستم.
• ساخت گروه های مختلف زمانی برای بخش متفاوت که زمان های کاری مختلف دارند.
• قابلیت دسترسی از بیرون به خط های داخلی شرکت.
• قابلیت شنود بر روی سیستم.
• برقراری یکپارچه چند سرور ویپ با یکدیگر.
• ساخت و راه اندازی دفترچه تلفنی که قابلیت Click To Dial دارد :شما می توانید با کلیک بر روی هر کدام از مخاطبین آن را شماره گیری کنید.
• صندوق صوتی برای هر کاربر و ارسال آن به ایمیل :هر کاربر می تواند برای خود صندوق صوتی مجزا داشته باشد و پیام های صوتی کسانی که تماس گرفته اند را ذخیره و هم چنین تمامی این پیام ها به ایمیل ارسال می شود.

• امکان دایورت کردن داخلی به تلفن همراه و غیره
• امکان ایجاد کنفرانس صوتی
• ضبط مکالمات برای هر کدام از داخلی ها و گزارش گیری با فیلتر زمان و هم چنین تقویم شمسی
• محدود کردن تماس داخلی های متفاوت از لحاظ زمانی و شماره ای
• کاهش هزینه ها به دلیل برقراری تماس های صوتی و یا تصویری به دلیل قرار داشتن بر روی بستر شبکه

برخی از قابلیت های پیشرفته سانترال IP

• راه اندازی سیستم نظر سنجی بعد از اتمام مکالمه : در پایان مکالمه یک پیام صوتی که سوالی برای رضایت مندی و یا هر پیام صوتی خاص که جنبه نظر سنجی داشته باشد پخش می شود و شما یک عدد از تماس گیرنده دریافت می کنید، که این امر برای بهبود کیفیت کاری شما لازم است.
• سیستم نوبت دهی اتومات برای مراکز
• ارتباط با تمامی اتوماسیون ها و CRM
• قابلیت مانیتورینگ آنلاین از وضعیت تمامی داخلی ها و تماس ها
• قابلیت راه اندازی سیستم قصه گو و فال حافظ
• سیستم صدور قبض و بیلینگ برای کارمندان شرکت
• راه اندازی سیستم استخاره تلفنی
• متصل کردن گیرنده به اپراتور قبلی که با آن صحبت شده، تا یک زمان مشخص
• راه اندازی هر آنچه که در ذهن دارید و ایده شماست به وسیله سیستم تلفنی