تعریف KCE) Kava CRM Enhance) : نرم افزاری برای ارتباط سیستم تلفنی مبتنی بر شبکه (VoIP) با CRM می باشد.
سیستم های تلفنی تنها هدایت و مدیریت تماس را به عهده دارند، درحالی که اطلاعات مشتریان در نرم افزارهای تخصصی ارتباط با مشتریان مثل Microsoft CRM نگهداری می شود. KCE پل ارتباطی بین سیستم تلفنی و نرم افزار Microsoft CRM است تا بتواند اطلاعات کاملی از تماس های ورودی و خروجی شما شامل مشخصات و فعالیتهای ثبت شده شما در CRM را در اختیار کاربر قرار دهد.
در بازاریابی این موضوع امری حیاتی است که شما به محض دریافت تماس، شخص تماس گیرنده را شناسایی کرده ، به پرونده مشخصات، نیازها، فعالیتهای انجام شده و اقدامات بعدی دسترسی پیدا کنید. KCE در صورت استفاده از سیستم تلفنی Asterisk، Elastix، KTS یا LYNC و سیستم مدیریت ارتباط مشتریان Microsoft CRM می تواند شناسایی و نمایش پرونده مشتری را به سرعت برای شما انجام دهد.
ویژگی های Kava CRM Enhance
- ارتباط CRM با سیستم های تلفنی مبتنی بر استریسک مثل Asteris، Elastix، FreePBX، KTS و سیستم یکپارچه شرکت مایکروسافت (Lync)
- شناسایی خودکار مشتری در تماس ورودی و اعلام اشخاص یا شرکتهای مرتبط
- امکان ثبت شخص یا شرکت جدید در صورت عدم وجود سابقه در CRM یا اضافه کردن شماره تماس ورودی به مشخصات مشتریان موجود
- نمایش مشخصات کامل اشخاص مرتبط در فرم CRM
- اعلام آمار فعالیت ها در کنار نام هر مشتری شناسایی شده جهت ارزیابی
- نمایش 10 فعالیت اخیر یا کل فعالیتهای هر شخص
- جستجوی دستی کامل در اسامی و شماره های ثبت شده در CRM
مشتریان
- تولید کنندگانی که دارای شبکه خدمات پس از فروش هستند
- شرکتهای توزیعی
- تاکسی سرویس ها
- تولید کننده گان لوازم خانگی
- بنک داران
- ناشران
- موسسات آموزشی
- موسسات کاریابی
- شرکتهای تبلیغاتی
- و تمامی مشتریانی که داای شبکه فروش منظم و منسجم هستند.