Menu

شرایط گارانتی

به طور حتم رضایت مشتریان رکن اصلی فعالیت های کاوا و اولویت تمام خدمتگزاران شما در این مجموعه بوده و هست . در این جهت کاوا همواره می کوشد تا از اولین تماس مشتری تا هنگام خرید و ارسال کالا پا به پای مشتری حرکت کرده و بعد از خرید نیز مشکلات احتمالی مشتری را مشکل خود تلقی کرده و هیچگاه او را تنها نگذارد و مفتخر است که در سالهای گذشته تا حدی در این راه به توفیق رضایت مشتریان دست یافته است.
تمام سعی کاوا همواره به ارسال صحیح تجهیزات و تست کالا و بازبینی نهایی  توسط کارشناسان بوده است. با این حال با وجود مشتریان متعدد و تنوع کالاها و لزوم وجود بستر مناسب برای استفاده کارا از تجهیزات ممکن است گاه مشتری پس از خرید با مسائلی نیز مواجه گردد. در این موارد تیم خدمات پس از فروش و پشتیبانی کاوا هم قدم با مشتری و با تدابیر زیر تا هنگام رضایت مشتری حرکت خواهد کرد. بدیهی ست که پیشنهادات شما نیز در این راه مسیر را هموار تر خواهد ساخت:

رویه های بازگرداندن کالا :

این رویه برای کالاهایی درنظر گرفته شده است که نیاز به مهلت تست دارند و شامل سه روز از زمان دریافت کالا می باشد.
دلیل ارجاع تجهیزات باید به صورت روشن برای کارشناس فروش مربوطه مطرح گردد.
کارتن و جعبه همراه کالا باید به صورت سالم و بدون ضربه , فرورفتگی, پارگی , نوشته و علامت  همراه جنس ارسال گردد.
همراه داشتن برگه رسید تحویل کالا که شامل برچسب هولوگرام می باشدالزامی ست.
اشکالات ناشی از استفاده نادرست توسط کاربر تجهیزات شامل این رویه نخواهد بود.
هرنوع استفاده برخلاف دستورات دفترچه راهنمای محصول استفاده نادرست تلقی شده و شامل این رویه نمی گردد
هرگونه مغایرت احتمالی جنس ارسالی با کالای سفارش داده شده باید ظرف این سه روز اعلام گردد.
هرگونه انصراف از خرید تا زمان ارسال کالا توسط شرکت مقدور خواهد بود.
هرگونه ناهنجاری فیزیکی که به دلیل حمل و نقل نامناسب باعث آسیب دیدگی تجهیزات گردیده است باید به محض رویت و دریافت کالا اطلاع رسانی شود. کاوا در قبال تحویل مناسب تجهیزات با باربری های معتمد خود را مسئول می داند.
قبل از هر ارسالی برای بازگرداندن کالا با کارشناس فروش مربوطه تماس حاصل نمایید
از نوشتن آدرس یا توضیحات بر روی بسته جدا خود داری نمایید
کاوا خود را در قبال هزینه ارجاع کالا در صورتی که ناشی از قصور خود باشد مسئول میداند. در غیر این صورت هزینه ارجاع در مدت تست بر عهده مشتری خواهد بود.
کارشناسان کاوا پس از دریافت کالا به تست آن پرداخته و در صورت صحت ادعای مشتری مبلغ فاکتور طی 48 ساعت عودت داده خواهد شد.
 ملاک بخش مالی برای ارجاع مبلغ فاکتور , نظر کارشناسان فنی کاوا خواهد بود

رویه گارانتی یک ساله کاوا:

کالاهای خریداری شده از کاوا تا یکسال تحت گارانتی کاوا خواهند بود.
پس از ثبت مورد گارانتی در سایت و تحویل کالا به کارشناس بخش گارانتی , کاوا خود را موظف به رفع مشکل پیش آمده تا حداکثر هفت روز کاری می داند.
ارائه برگه رسید تحویل کالا که شامل برچسب هولوگرام بوده و در زمان خرید همراه با تجهیزات تحویل داده شده است الزامیست
لوازم جانبی از قبیل کابل , شارژر , باطری , نگهدارنده دیواری یا رومیزی , کابل شبکه و ... شامل گارانتی نخواهند بود.
 صدمات ناشی از حوادث غیر مترقبه ، نوسانات برق ، ورود آب به درون تجهیزات ، استفاده نادرست ، ضربه ، آتش و تعمیر توسط اشخاص غیر مجاز شامل این رویه نمی باشد.
اشکالات ناشی از استفاده نادرست توسط کاربر تجهیزات شامل این رویه نخواهد بود.
هرنوع استفاده برخلاف دستورات دفترچه راهنمای محصول استفاده نادرست تلقی شده و شامل این رویه نمی گردد
دلیل ارسال تجهیزات برای گارانتی باید به صورت روشن برای کارشناس مربوطه مطرح گردد.
رویه گارانتی طلایی کاوا:
با پرداخت مبلغی معادل پانزده درصد از مبلغ خرید تجهیزات شامل گیتوی ها  شما دارنده گارانتی طلایی کاوا در قبال خرید گیتوی های خریداری شده خواهید بود. با این گارانتی شما یک شماره پیگیری دریافت خواهید نمود.
در این گارانتی کاوا در قبال گیتوی شما متعهد به موارد زیر خواهد بود:
یک سال خدمات پشتیبانی برای مشکلات احتمالی گیتوی خریداری شده با ارائه شماره پیگیری صادر شده.
تحویل آنی کالای جایگزین تا هنگام اصلاح مشکل کالای تحت بررسی در بخش گارانتی (به منظور جلوگیری از تماس های از دست رفته  تا موعد تحویل کالا)

رویه تمدید گارانتی:

پس از موعد گارانتی یک ساله چنانچه تمایل به تمدید گارانتی از سمت مشتری احساس شود با پرداخت پانزده درصد از قیمت روز تجهیزات گارانتی برای یک سال دیگر تمدید خواهد شد.
در صورت تمایل به تمدید گارانتی به صورت گارانتی طلایی که در بالا ذکر شد , مبلغ گارانتی شامل سی در صد از قیمت به روز تجهیزات خواهد بود.