بي‌شك برترين راه‌حل‌هاي VoIP و ارتبطات يكپارچه توسط شركت AVAYA ارائه مي‌گردند. 90 درصد 500 شركت برتر آمريكا از راه‌حل‌هاي صوتي شركت AVAYA استفاده مي‌كنند. همچنين نزديك به 80% بانک‌های آمریکایی از سیستم‌هاي Avaya استفاده می‌نمایند و سهم Avaya از بازار مراکز تلفنی در منطقه اروپا، خاورمیانه و افریقا حدود 46% از كل بازار می باشد . Avaya زيرساخت مخابراتي جام‌ جهاني فوتبال در سال‌هاي 2002 و 2006 را ايجاد كرده‌ است .

Avaya شركتي بزرگ با بيش از 18000 نفر نيروي انساني است كه در بيشتر مناطق دنيا گسترده شده است. 40 درصد از نيروي انساني Avaya در كشور آمريكا مشغول به فعاليت هستند. درآمد اين شركت در سال 2005 نزديك به 5 ميليارد دلار بوده است .

تخصص اصلي شركت Avaya در سيستم‌هاي تلفني و مراكز تماس (Contact Center ) است . Avaya قسمتي از شركت Lucent بوده است كه به سيستم‌هاي ارتباطات تجاري (Business Communication ) مي‌پرداخت. در سال 2000 Avaya از Lucent جدا شد و به صورت يك شركت تجاري خصوصي شروع به فعاليت كرد. با اين تاريخچه مي‌توان گفت اين شركت از قدمتي 100 ساله برخوردار است . اطلاعات بيشتر درباره Avaya را از دايره المعارف Wikipedia كسب كنيد.

شركت Avaya براي سازمان‌هاي كوچك و متوسط (بين 10 تا 270 نفر نيروي انساني) راه‌حلي جامع و مقرون به صرفه براي ايجاد مركز تلفن (PBX ) و مراكز تماس (Contact Center ) ارائه مي‌دهد كه دستگاه IP Office ناميده مي‌شود. براي سازمان‌هاي بزرگ‌تر مي‌توان از دو و يا تعداد بيشتري دستگاه IP Office استفاده كرد.
دستگاه IP Office تمامي امكانات لازم براي ايجاد يك مركز تلفن IP را داراست. اين دستگاه كاملاً ماجولار (كارت خور)‌ است و بسته به نياز كاربران از كارت‌هاي مختلفي استفاده مي‌شود. اين دستگاه به صورت مستقيم به خطوط تلفن آنالوگ و يا ديجيتال (E1 ) متصل مي‌شود تا ارتباطات با مركز مخابرات را ايجاد كند. در مجموع امكان اتصال به حدود 140 خط تلفن آنالوگ و 4 خط E1 (128 خط تلفن ديجيتال) وجود دارد.
در داخل سازمان (خطوط داخلي) مي‌توان از گوشي‌هاي معمولي (آنالوگ)، گوشي‌هاي ديجيتال (ISDN )، گوشي‌هاي بي‌سيم DECT و يا گوشي‌هاي IP استفاده كرد. در مجموع مي‌توان با يك دستگاه 270 داخلي را ايجاد كرد. به اين ترتيب مي‌توان از سرمايه صرف شده براي تهيه سيستم تلفني فعلي استفاده كرد و از طرف ديگر مي‌توان با بكارگيري گوشي‌هاي IP از مزاياي سيستم‌هاي تلفني مبتني بر شبكه IP استفاده كرد.
قابليت تركيب شدن با نرم‌افزار ويژگي مهم مراكز تلفن IP است و شركت Avaya با درك اين موضوع علاوه بر سخت‌افزارهاي ذكر شده (دستگاه IP Office ، كارتهاي آن و گوشي‌هاي IP نرم‌افزارهاي مختلفي را نيز براي استفاده در شبكه تلفني IP ارائه مي‌دهد

مجموعه دستگاه‌ IP Office سخت افزار اصلي طرح مركز تلفن محسوب مي‌شود كه تأثير بسزايي در كارائي سيستم دارد. اين دستگاه تركيبي از مراكز تلفن (PBX ) معمولي و PBXهاي براساس IP است و همزمان مي‌تواند به عنوان هر دو دستگاه استفاده شود. علاوه بر كنترل تماس،‌ اين دستگاه مي‌تواند به عنوان روتر، ديواره آتش، Gateway (براي اتصال به خطوط آنالوگ و ديجيتال) و RAS (براي ارائه سرويس اينترنت Dialup به كاربران) استفاده شود . در مجموع اين دستگاه شامل سخت‌افزارهاي زير است :
1- شاسي اصلي دستگاه: داراي 4 اسلات براي قرار گرفتن كارت‌هاي مختلف، 8 پورت براي اتصال به ماجول‌هاي خارجي (Expansion Modules ) و دو پورت اترنت براي اتصال به شبكه مي‌باشد .
2- كارت‌هاي تلفن آنالوگ و ديجيتال: براي اتصال به گوشي‌هاي آنالوگ و ديجيتال مي‌باشد .
3- كارت‌هاي خطوط آنالوگ و E1 : براي اتصال به خطوط تلفن خارجي استفاده مي‌شوند .
4- كارت‌ فشرده‌سازي صوت (VCM ): براي برقراري ارتباطات تلفن بر روي خطوط IP (VoIP ) مورد استفاده قرار مي‌گيرند .
5- ماجول‌هاي خارجي براي اتصال به گوشي‌هاي آنالوگ و ديجيتال، خطوط تلفن آنالوگ و ارتباطات ديتا

6- ايستگاه‌هاي پايه به همراه گوشي‌هاي بي‌سيم DECT براي مراكز تلفن بي‌سيم

همچنين شركت Avaya گوشي‌هاي تلفن IP مختلفي را براي اتصال به دستگاه IP Office ارائه مي‌دهد كه برخي از مدل‌ها عبارتند از :

	5601 : گوشي تلفن H.323 ساده، بدون LCD و بلندگو
	گوشي IP مدل 5602 : گوشي تلفن H.323 با LCD دو خط و بلندگو
	گوشي IP مدل 5610 : گوشي تلفن H.323 با LCD 5 خطه، 24 دكمه قابل برنامه ريزي،‌ سوكت هدست و Browser  WAP براي مشاهده صفحات اينترنت
	گوشي IP مدل 5620 : گوشي تلفن H.323 با LCD 7 خطه، 24 دكمه قابل برنامه ريزي،‌ سوكت هدست و Browser  WAP براي مشاهده صفحات اينترنت
	گوشي بي‌سيم مدل 3711با 200 ساعت دوام باطري در حالت standby و 12 ساعت زمان مكالمه

مراكز تلفن مبتني بر IP مزاياي بسيار زيادي نسبت به مراكز تلفني معمولي دارند و از نظر ويژگي‌هاي تلفني،‌ انعطاف‌پذيري، قابليت تركيب با نرم‌افزار و يكپارچگي شبكه تلفني شعبه‌هاي مختلف سازمان بسيار بهتر از مراكز تلفن آنالوگ عمل مي‌كنند. از نظر هزينه نيز اين مراكز چندان گران‌ قيمت نيستند. هنگام مقايسه هزينه‌هاي دو سيستم تلفني نوين و قديمي بايد پارامترهاي زير را در نظر گرفت:
هزينه سيم‌كشي: مراكز تلفن IP احتياجي به سيم كشي جديدي ندارند و از همان شبكه كامپيوتري موجود استفاده مي‌كنند.
هزينه‌ نگه‌داري: انجام تنظيمات مراكز تلفن IP بسيار ساده است و احتياج به يك متخصص مركز تلفن ندارد.
هزينه مكالمات: كاربران مراكز تلفن IP مي‌توانند در يك و يا چند شهر پراكنده باشند. در اين صورت هزينه مكالمه بين كاربران در مراكز تلفن IP حذف مي‌گردد. از طرف ديگر خطوط تلفن شعبه مركزي كه داراي مركز تلفن IP است در ساير شهرها نيز در دسترسي است كه باعث كاهش بيشتر هزينه مي‌گردد.
هزينه نيروي انساني: مراكز تلفن IP با ارائه قابليت‌هاي زياد و امكان تركيب با نرم‌افزار مي‌توانند باعث افزايش بهره‌وري كارمندان و كاهش هزينه نيروي انساني گردند.
شركت Avaya سعي كرده است هزينه‌هاي مراكز تلفن IP خود را به گونه‌اي تنظيم كند كه شركت‌هاي كوچك نيز بتوانند از آن بهره بگيرند. به عبارت ديگر هزينه‌ها تقريباً به صورت خطي با تعداد كاربران افزايش مي‌يابد.
با توجه به قابليت‌ها، هزينه‌ مركز تلفن IP شركت Avaya (با استفاده از دستگاه IP Office ) متغيير است. جدول زير نشان‌ دهنده هزينه سيستم‌هاي پايه است:

توجه كنيد كه هزينه گوشي‌هاي IP را بايد به هزينه‌‌هاي بالا اضافه كنيد. مي‌توان از هر گوشي H.323 استفاده كرد. اما گوشي‌هاي IP شركت Avaya داراي كيفيت بالا و قيمت مناسب هستند.